UX Research

User Research

Un prodotto di successo, parte dalla conoscenza delle persone che lo dovranno utilizzare e dalla comprensione dei loro problemi ed esigenze. Solo partendo dall'osservazione del mondo reale si possono progettare esperienze digitali e fisiche utili, appaganti, capaci di soddisfare e migliorare la vita di tutti noi.

Attraverso attività di ricerca con utenti coinvolgiamo, osserviamo e ascoltiamo le persone per capire chi sono e che esigenze hanno, studiamo le loro caratteristiche e quelle del contesto sociale e tecnologico in cui utilizzano un servizio fornendo tutte quelle informazioni che costituiscono la base per la successiva produzione di soluzioni progettuali.

Alcuni dei nostri servizi di ricerca con utenti:

• Interviste contestuali
• Osservazioni
• Studi diaristici
• Top task analysis
• Survey e micro-survey
• Eye-tracking

Gli output tipici di queste attività sono User Journey Map, Persona, Scenario, User need, User requirement.

UX Evaluation

La produzione di soluzioni progettuali, è il momento in cui l'intuizione, la creatività e la capacità d'innovare si deve incontrare con le aspettative delle persone. Gli utenti comprendono e apprezzano il prodotto o il servizio che stiamo immaginando o migliorando?
Vi aiutiamo a rispondere analizzando i comportamenti, le verbalizzazioni e i vissuti delle persone che usano il vostro sistema.
Comprendiamo quello che piace, infastidisce o che manca e vi suggeriamo come migliorare l'adozione e la soddisfazione di chi utilizza il prodotto o servizio. Inoltre forniamo misure per valutare quantitativamente la qualità dell'esperienza in termini di usabilità e più ampia esperienza d'uso.

Alcuni dei nostri servizi di valutazione con utenti:

• Test di usabilità formativi e sommativi (moderati e non moderati)
• Questionari
• Test UX per Lean e Agile
• Valutazioni comparative (es. A/B, competitor)
• Test diaristici di User Journey
• Test d’usabilità per l’accessibilità
• Eye-tracking
• Carico di lavoro mentale e distrazione (es. automotive)

Accessibility

Alla base di una vera progettazione orientata alle persone, c'è una strategia inclusiva che immagina prodotti e servizi che possano essere utilizzati dal maggior numero possibile di persone, comprese quelle con disabilità. Lavorare sull'accessibilità, oltre che un tema etico, è un obbligo normativo (es. D.lgs 216/2003, Legge 67/2006 e Legge 04/2004) e un'opportunità di business in termini di fette di mercato e di reputazione.
Abbiamo sposato la filosofia “accessibility by default” e aiutiamo nel verificare, adeguare e mantenere i giusti livelli di accessibilità ICT.

Alcuni dei nostri servizi per l’accessibilità:

• Analisi predittiva di accessibilità su mock-up
• Verifica tecnica di accessibilità su prototipi e sistemi rilasciati
• Test di usabilità con persone con disabilità
• Supporto alla progettazione e sviluppo accessibile
• Simulazione di verifiche ispettive per la conformità normativa

Information Architecture & Content

Quando le persone utilizzano un sistema, navigano basandosi sul significato che danno alle categorie di un menu, usano i motori di ricerca con parole d'uso comuni e decidono cosa fare in base alla chiarezza delle informazioni che trovano. Per questo scegliere le parole giuste è importante per aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi attraverso una struttura informativa che parli la loro lingua e sia coerente con le loro aspettative. Ci occupiamo dell'architettura dell'informazione studiando come le persone chiamano e organizzano le informazioni e valutando la facilità con cui le trovano e le comprendono.

Alcuni dei nostri servizi per l’architettura dell’informazione:

• Card sorting
• Tree testing
• Valutazioni comparative (es. A/B, competitor)
• Highlight testing
• Copy testing