Nell’articolo, scritto insieme con Francesco Di Nocera e Lucio Lamberti, viene definito il ROI (Return On Investment) dell’usabilità spiegando come può diventare un punto di forza dell’e-Government così come già avvenuto nell’ambito del commercio on-line. Infatti, se nell’e-commerce gli interventi su Usabilità e UX (User Experience) permettono di aumentare i ricavi, nell’e-Government consentono di risparmiare accelerando il processo di dematerializzazione delle PA. L’articolo è inserito all’interno del mensile “diritto e pratica amministrativa” de Il Sole24Ore di gennaio 2014 dedicato al tema “PA: siti web facili e semplici da navigare”.