In questo progetto, realizzato per conto del Servizio Disabilità dell’Università “Tor Vergata” di Roma, abbiamo sviluppato una ricerca/intervento per l’analisi e il miglioramento delle prestazioni erogate all’utenza dal Servizio Disabilità dell’Ateneo. Il progetto si proponeva di analizzare il Servizio sia in termini di accessibilità e funzionalità dell’ambiente e delle attrezzature, che per gli aspetti legati alla fruizione e all’inclusione dello studente nella vita sociale e didattica dell’Ateneo. La molteplicità delle dimensioni indagate, ha caratterizzato questo progetto come un intervento ergonomico globale. Infatti, la struttura fisica (edifici, aule, bagni, parcheggi), l’organizzazione del servizio (comunicazione, attività, tempi e modi delle risposte all’utenza) e l’inserimento degli studenti disabili nella vita sociale e didattica dell’ateneo, sono state valutate nella loro complessità e nelle loro molteplici interazioni. L’intervento realizzato ha previsto una costante partecipazione e coinvolgimento degli utenti nelle diverse attività di analisi, valutazione e riprogettazione.